“开保时捷发出拖拉机的声音！”在浙江杭州，冉女士遇到了一件糟心事，她花62多万买的保时捷车，没开多久就发出异响，找售后中心解决，还被告知维修的话，费用要自己承担。

  去年6月，冉女士在一家保时捷中心买了一辆保时捷迈凯越野车，当时花了62万多。车子行驶了约5000公里时，有一次在路上车子突然发出“嘚嘚嘚”的类似拖拉机的异响。

  冉女士把车开到4S店，工作人员检测后认为没什么问题，冉女士就把车开走。开了几个月后，冉女士又听到车子发出拖拉机的“嘚嘚嘚”的声音，冉女士这次把声音录好以后给工作人员听。

  工作人员这次检测以后说是“机油的问题”，就给车子的发动机重新排放了并加注了机油。维修单上写的是：检查机油和机油滤芯，发动机机油已排放并加注。

  但是问题没解决，拖拉机的声音依然没有消除。这样一个时间段4S店认为冉女士车子的首保并不是在本店做的，是没有按规定加机油的问题，保修的话需要冉女士个人承担费用。

  原来冉女士之前在一家汽修店做过首保，但做首保的日期是在车子发出异响之后，冉女士觉得自身做首保任何地方都可以做，只要是正规的就可以。冉女士又说：“加的机油都是正规的，如果不合规定那4S店后来给车子换机油时又为什么不说？”

  冉女士觉得自身的车子还在三包之内，不接受4S店的这种观点。而4S店的销售经理后来说，冉女士首保加的机油和4S店建议加的机油存在一些差异，并不排除这个差异引发的问题。

  最后双方协商的结果是先查清楚情况，把发动机拆开后，如果是车子质量上的问题可以正常保修，如果是冉女士在外面加的机油问题，那就做进一步协商。

  如果是车子的发动机有一定的问题，那么根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，汽车三包法退换车条件中有二条：

  发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量上的问题累计更换2次，仍不能正常使用的。

  如果是发动机的问题，保修的线次更换还不能回到正常状态，冉女士能要求退车或者换车。

  如果是因为加了其他的机油导致的问题，那么根据4S店与顾客签订的保养和保修协议看，其中在保修免责条款中有一条：

  客户未按照驾驶手册及保修和保养手册的要求正确使用和维护产品。例如客户曾将不符合驾驶手册及保修和保养手册中规定的技术/或相关这类的产品的使用说明使用燃油、润滑油、机油等。按照这一个条款，如果确系加了不合格的机油出现的问题，那么冉女士要承担对应的责任。

  但是现在令冉女士担心的是另一个问题：4S店等于自己的车子自己修？如果确实是发动机出现一些明显的异常问题他们能如实告知自己吗？他们可完全用车子使用了不合格的机油来推卸责任。在这一点上，4S店能够保持诚信吗？

  这也是广大新老客户的担心和疑惑，谁来监督4S店？不至于让客户来监督，何况更多的客户在汽车专业相关知识上都是门外汉，他们没能力判断汽车出现的问题。

  不过也有网友说不必有这个担心，毕竟保时捷厂家是一家大公司，会有一系列的监督和制约的制度，一家4S店不可能凭空作假，何况客户最后的一道保障是“消费者权益保护法”。

  冉女士希望自己的担忧和疑惑是多余的。不过在此也提醒如冉女士一样的豪车用户，为避免自己的权益受损，还是要细读协议上的条款，按照条款来使用产品。总之，自己先遵守规则，才能在维权上立于不败之地。大家认为是冉女士的问题还是4S店的问题？